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Satisfação Com Aeroportos Brasileiros

Postado em Segunda 5, Agosto 2019 em Recomendações

Uma pesquisa recente sobre satisfação com os aeroportos brasileiros realizada pelo Ministério da Infraestrutura apontou que os 20 principais aeroportos do país cumpriram a meta de satisfação com os usuários dos serviços aéreos. 

A Pesquisa de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário destacou que a meta de satisfação com os aeroportos brasileiros não era atingida desde 2013. A recente pesquisa é referente ao segundo trimestre de 2019.

Número de satisfação com os aeroportos brasileiros 

As métricas de medição desse fator foram realizadas através de notas atribuídas pelos usuários. Com as opções de nota de  um a cinco, sendo cinco a maior satisfação possível, os 20 principais aeroportos brasileiros conseguiram uma pontuação ao menos superior a 4. 

Os usuários foram ouvidos entre abril e junho desse ano e ao todo foram mais de 24 mil entrevistados. A pesquisa levou em consideração 38 pontos que abrangiam os temas de infraestrutura, atendimento e serviços, desempenho com check in, inspeção de segurança e até mesmo restituição de bagagens para medir o nível de satisfação com os aeroportos brasileiros. 

Essa alta pontuação se deve ao fator de que os investimentos públicos e abertura do mercado capital estrangeiros ajudam a possibilitar uma melhor adequação de toda infraestrutura dos aeroportos e permitir que a satisfação com os aeroportos brasileiros alcancem níveis mais altos. 

Liderança na satisfação com os aeroportos brasileiros

A cidade de Curitiba,  localizada no Paraná, parte Sul do país, tem o aeroporto que recebeu maior nota de satisfação com os aeroportos brasileiros. O Aeroporto Afonso Pena, em Curitiba teve nota 4,72. 

Segundo o levantamento, a cidade que seguiu em nível de satisfação foi Vitória, no Espírito Santo, que recebeu a nota de 4,66 seguido do Aeroporto de Viracopos, em Campinas, com nota 4,64. 

O aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, ficou em 9 lugar no nível de satisfação com aeroportos brasileiros e recebeu nota 4,43. Os famosos aeroportos Guarulhos e Congonhas, receberam, respectivamente, nota 4,36 e 4,33, representando 11 e 12 lugares no ranking de satisfação com aeroportos brasileiros. 

Por: Gabrielle Barbosa


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